租车流程
客服中心
第一步：客户下达服务指令，内容包括：租赁车辆使用人、联系方式、接送时间和地点、行程和目的地、预计使用时长等，下达指令的方式有：
a、 致电客户经理下达服务指令，梁生，电话：0 13128255616. 何生，电话：0 13312896320，24小时有效。
b、 致电租车热线下达服务指令，电话：020-83765225或0 13929529469，24小时有效。
c、 发送电子邮件下达服务指令，邮箱地址，[email protected]。
第二步：客户经理根据服务指令调度车辆，选派适合的随驾司机，然后通过手机短信或电子邮件向车辆使用人或指令发出人告知用车信息（包括车型、车牌号码、随驾司机联系方式等信息）。
第三步：客户使用所租赁车辆，对使用过程中遇到的服务问题、质量问题随时致电客户经理或租车热线投诉。
第四部：租赁结束后，根据协议约定结算。
增值服务
与同行业相比，广州市途捷汽车租赁有限公司具备如下优势：
1、 立足本地。广州市途捷汽车租赁有限公司从管理人员到随驾司机都熟谙当地道路、交通法规、交通状况、路面状况、建筑分布，以及酒店、饭店、景点位置，各处治安状况、文化习俗，对客户能给予即时、实地的指引和帮助。
2、 反应及时。由于立足本地，采用垂直管理，从客户致电客户经理发出服务指令，到租赁车辆到达接客地点最快只需30分钟，最慢不超过2小时。
3、 客户经理负责制。客户经理全权负责接收客户服务指令；调度车辆；选派适合的随驾司机；接受投诉；处理解决投诉；投诉反馈。客户不需担心所预定车辆安排情况如何；不需担心投诉无门、或投诉意见迟迟未有处理结果反馈等等。
4、 丰富经验。具多年服务国有、外资、IT、金融、传媒等企业经验，司机团队全部具10年以上驾龄并具备多年车辆租赁服务资历。
5、 保密原则。由于熟谙不同行业的企业文化，从管理人员到随驾司机对于客户的所有信息养成不谈论、不传播的工作习惯。保密原则也是公司内部员工职业培训的一个重要内容，是员工职业素养的一部分。
车辆保险
对于投入租赁的所有车辆，广州市途捷汽车租赁有限公司承诺均购买如下车辆保险：
1、 交通事故责任强制保险；
2、 车上人员责任险（司、乘），不低于25万；
3、 机动车损失险；
4、 第三者责任险；
5、 车辆盗抢险；
6、 不计免赔率。
a、 致电客户经理下达服务指令，梁生，电话：0 13128255616. 何生，电话：0 13312896320，24小时有效。
b、 致电租车热线下达服务指令，电话：020-83765225或0 13929529469，24小时有效。
c、 发送电子邮件下达服务指令，邮箱地址，[email protected]。
第二步：客户经理根据服务指令调度车辆，选派适合的随驾司机，然后通过手机短信或电子邮件向车辆使用人或指令发出人告知用车信息（包括车型、车牌号码、随驾司机联系方式等信息）。
第三步：客户使用所租赁车辆，对使用过程中遇到的服务问题、质量问题随时致电客户经理或租车热线投诉。
第四部：租赁结束后，根据协议约定结算。
增值服务
与同行业相比，广州市途捷汽车租赁有限公司具备如下优势：
1、 立足本地。广州市途捷汽车租赁有限公司从管理人员到随驾司机都熟谙当地道路、交通法规、交通状况、路面状况、建筑分布，以及酒店、饭店、景点位置，各处治安状况、文化习俗，对客户能给予即时、实地的指引和帮助。
2、 反应及时。由于立足本地，采用垂直管理，从客户致电客户经理发出服务指令，到租赁车辆到达接客地点最快只需30分钟，最慢不超过2小时。
3、 客户经理负责制。客户经理全权负责接收客户服务指令；调度车辆；选派适合的随驾司机；接受投诉；处理解决投诉；投诉反馈。客户不需担心所预定车辆安排情况如何；不需担心投诉无门、或投诉意见迟迟未有处理结果反馈等等。
4、 丰富经验。具多年服务国有、外资、IT、金融、传媒等企业经验，司机团队全部具10年以上驾龄并具备多年车辆租赁服务资历。
5、 保密原则。由于熟谙不同行业的企业文化，从管理人员到随驾司机对于客户的所有信息养成不谈论、不传播的工作习惯。保密原则也是公司内部员工职业培训的一个重要内容，是员工职业素养的一部分。
车辆保险
对于投入租赁的所有车辆，广州市途捷汽车租赁有限公司承诺均购买如下车辆保险：
1、 交通事故责任强制保险；
2、 车上人员责任险（司、乘），不低于25万；
3、 机动车损失险；
4、 第三者责任险；
5、 车辆盗抢险；
6、 不计免赔率。